छूट के साथ बिस्तर में

“कोयंबटूर में एक तीन कमरे वाले सर्विस अपार्टमेंट ने एक ही चेक-इन तिथियों के लिए छह बुकिंग की। एक और छोटा लॉज, जो शायद ही कमरे बेचता था, जिसकी बुकिंग 4 लाख रुपये की थी। जब हमने जाँच की, तो वे सभी बुकिंग एक ही आईपी पते से किए गए थे। ”

यदि आप परिचित नहीं हैं, तो इसे राउंड-ट्रिपिंग या फर्जी बुकिंग कहा जाता है, जिसमें आपूर्तिकर्ता स्वयं रियायती कीमतों पर ओटीए (ऑनलाइन ट्रैवल एग्रीगेटर्स) से कमरे खरीदते हैं, उन्हें ऑफ़लाइन बेचते हैं और मुनाफा कमाते हैं। “जब आप छूट देते हैं, तो आप गुणों के लिए गलत प्रोत्साहन देते हैं,” वासुपाल कहते हैं। “क्योंकि कुछ भी उन्हें उन कमरों को खरीदने से रोक नहीं पाएगा।” इस बारे में ज्यादा बात नहीं की गई है, लेकिन उद्योग के अनुमानों के अनुसार, जब एक ओटीए एक कमरे की रात में औसतन 25% छूट प्रदान करता है, तो 15-20% बुकिंग समाप्त हो जाती है। होटलों द्वारा खुद किया जा रहा है। जब छूट 35-40% तक जाती है, तो राउंड-ट्रिपिंग लेनदेन अधिक हो जाता है, लगभग 40-50% तक।

कार्यक्रम

दूसरी बार, स्टेत्ज़िला ने नवंबर 2015 में पांच दिनों के लिए एक रेफरल कार्यक्रम चलाया। एक व्यक्ति स्टेत्ज़िला को किसी अन्य व्यक्ति को संदर्भित कर सकता है, और यदि बाद वाले ने बुकिंग की, तो दोनों को कैशबैक मिलेगा। वासुपाल कहते हैं, “रेफरल कार्यक्रम इतनी तेजी से उठा कि वेग समस्या बन गया।” “लगभग 1 करोड़ रुपये के हमारे वार्षिक विपणन बजट में से, हमने उन पांच दिनों में 20% खर्च किए।”

“डिस्काउंट-आधारित विकास आग की तरह है, आपको इसके साथ खेलते समय बेहद सतर्क रहने की आवश्यकता है। आप कभी नहीं जानते कि इस तरह की रणनीति का दीर्घकालिक प्रभाव क्या होने वाला है। हम (स्टेज़िला के कारोबार से बाहर जाने का जिक्र करते हैं) को हताहत [एक बाजार में] के रूप में देखा जा सकता है, जहां विकास छूट के कारण होता है। यह एक शत्रुतापूर्ण वातावरण की ओर जाता है, जहां एक विचार से अधिक, एक को पूंजी की आवश्यकता होती है। ”

अब, एक कदम पीछे हटो। और इसके माध्यम से सोचें। पिछले तीन वर्षों के बारे में सोचें। ऑनलाइन होटल एकत्रीकरण व्यवसाय में जो कुछ भी हुआ है, वह छूट के आधार पर हुआ है। ऑनलाइन खिलाड़ियों द्वारा ईंधन की छूट, भरने के लिए खाली कमरों के साथ संख्या और होटल दिखाने के लिए बेताब, निवेशकों के पैसे तक पहुंच के साथ नए प्रवेशकों द्वारा ईंधन वाले होटलों की न्यूनतम गारंटी; मिट्टी के तेल में डुबोया गया और एक माचिस की तीलियों के साथ आया। तीन साल पागल। तोड़ो और जलाओ। समेकन। इस सब के अंत में, 2017 में, ऑनलाइन ट्रैवल उद्योग जवाब की तलाश में है। अब क्या?

एक जैसा पर उससे अधिक

“ओटीए अपने बाजार शेयरों को बढ़ाने के लिए निवेश करते हैं। चाहे वह डिस्काउंट, वॉलेट, कैशबैक, बैंकों के साथ साझेदारी या मार्केटिंग के माध्यम से हो या बाजार को खोलने के लिए खर्च हो या संपत्तियों की श्रेणी – ये सभी बाजार का विस्तार करने की दिशा में काम करते हैं, ”मोहित गुप्ता, मुख्य परिचालन अधिकारी – मेकमाईट्रिप में ऑनलाइन कहते हैं। “लेकिन छूट केवल एकमात्र तरीका नहीं है [वफादार ग्राहकों को हासिल करने के लिए]।” पिछले कुछ महीनों में, MakeMyTrip लगातार अपनी वेबसाइट और मोबाइल ऐप को अतिरिक्त सुविधाओं के साथ बढ़ा रहा है। मार्च में, इसने MMT एश्योर्ड होटल्स को लॉन्च किया, जो एक फीचर है, जो ग्राहकों को चुनिंदा होटलों में ठहरने का वादा करता है।

इस बीच, Goibibo ने अपनी वेबसाइट और ऐप पर ऐड-ऑन सुविधाओं का एक समूह भी लॉन्च किया। इनमें स्लॉट बुकिंग (एक उपयोगकर्ता चुनिंदा होटलों में तीन, छह या नौ घंटे के लिए कमरे बुक कर सकता है), सुबह की चेक-इन और ठहरने की समीक्षा (जब आप इसमें रह रहे हों तो होटल की समीक्षा करना)। गुप्त सौदे भी होते हैं (जिसमें यदि कोई होटल जानता है कि ग्राहक पास हैं, तो यह आकर्षक सौदे प्रसारित कर सकता है)। गोबीबो के संस्थापक आशीष कश्यप कहते हैं, ” इन छोटे नवाचारों में से बहुत से, हम हर तिमाही पर जोर दे रहे हैं।

“हम होटलों के साथ भी काम कर रहे हैं ताकि उनकी लाभप्रदता बढ़ सके। छोटे होटलों में कोई भी मूल्य खुफिया प्रणाली नहीं होती है और जो हम उन्हें देना चाहते हैं, वह कहते हैं। “इसलिए हम मानते हैं कि यदि हम होटलों को उनकी लाभप्रदता बढ़ाने में मदद करते हैं, तो वे हमें सर्वोत्तम मूल्य निर्धारण और सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं।”

यात्रा और क्लियरट्रिप जैसे अन्य ओटीए भी अपने मौजूदा ग्राहक आधार को बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। “ECash की तरह हमारी वफादारी कार्यक्रम चिपचिपाहट ड्राइव करने में सक्षम है। उदाहरण के लिए, 74% लेनदेन दोहराए जाने वाले उपयोगकर्ताओं से हैं, ”शरत धल्ल, यात्रा के अध्यक्ष कहते हैं। कंपनी के लिए, मुख्य फोकस क्षेत्रों में से एक उपयोगकर्ताओं को फिर से संगठित करना है।

“, उदाहरण के लिए, यदि कोई उपयोगकर्ता यात्रा पर आया था, लेकिन कुछ भी बुक नहीं किया था, तो हम उसे जो भी खोज रहे थे, उस पर प्रासंगिक विज्ञापनों के माध्यम से लक्षित करते हैं,” Dhall बताते हैं। “हम सोशल मीडिया पर और विज्ञापन नेटवर्क के माध्यम से उसके लिए प्रासंगिक और वैयक्तिकृत ऑफ़र पेश करेंगे (एक विज्ञापन नेटवर्क में इसके अंतर्गत कुछ वेबसाइटों की संख्या होती है, जहां यह विज्ञापन देता है)।”